İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ
İtiraz ve şikayetlerin tümü İtiraz ve Şikayet Formu ile kayıt altına alınır. İtiraz ve şikayetler yapıcı bir biçimde ve zamanında ele alınır. Sınav sürecine yapılan itirazlar sınav bitiminde sınav yapıcılara/değerlendiricilerine yapılabilir, o anda çözüme kavuşturulmaya çalışılır.
İtiraza bir çözüm üretilebilmesi için gerekli çalışmalar bağımsız ve yansız bir biçimde yerine getirilir. Yapılacak çalışmalarda itiraz/ şikayete neden olan kimselerin bu faaliyetlerde yer almaması sağlanır. Eğer bir çözüm üretilebilir ve üretilen bu çözüm itiraz sahibi tarafından uygun görülür ise, öngörülen çözüm uygulanarak, itiraz kaydı kapatılır. Yapılan işlemler ve gerçekleştirilen faaliyetler hakkında itiraz sahibi (15) işgünü içinde yazılı olarak kalite yöneticisi tarafından bilgilendirilir.
Referans Doküman: İtiraz ve Şikayetlerin Değerlendirilmesi Prosedürü(PR-003)
BELGELERİN YENİLENMESİ/ASKIYA ALINMASI/İPTAL EDİLMESİ
8.1. 15UY0231-3 ALÜMİNOTERMİT RAY KAYNAKÇISI
ATRK PBPS, ilgili ulusal yeterliliğe göre belgelendirilmiş personel ile ilgili olarak belgenin geçerlilik süresi boyunca, aşağıda belirtilen durumların oluşması halinde belgenin askıya alınmasına veya iptal edilmesine karar verir:
TS EN 14730:2 madde 4.4’de belirtilen kaynakçı kayıtları her yıl düzenli olarak kontrol edilecektir. Yıl içinde işveren tarafından onaylanmış ve kabul edilmiş en az bir kaynak yapması şarttır.
Belgenin askıya alınma nedenleri:
- Gözetim süresini doldurduğu halde kişinin Gözetim Takip Formu (F-015)nu teslim etmemesi,
- Gözetim sonucu performansının yeterli bulunmaması,
- Belge sahibi hakkında gelen şikayetlerin değerlendirilmesi (belgeye konu ulusal yeterliliklerde tanımlı bilgi, beceri ve yetkinliklere sahip olmadığına ilişkin üçüncü tarafların şikâyette bulunması, belgenin konusu dışında kullanılmasına ilişkin üçüncü tarafların şikâyette bulunması şikayetlerin incelenerek uygunsuzluğa yol açtığının ispatı durumunda.),
- Yıl içinde en az bir kaynak yaptığını gösterir kaydı RAYTEST’ e yollamaması,
- Gözetimin belge sahibinden kaynaklanan nedenlerden dolayı yapılamaması.
- Arka ve logonun belgeli kişi tarafından sehven hatalı kullanılması,
- RAYTEST Logo/Marka Kullanımı Talimatı (TL-002)’ na uyulmaması,
- Belgeli kişinin gözetim süreçlerinde gerekli kanıtları sunmaması, belgeli kişinin değişiklik olması halinde RAYTEST’ e iletmesi gereken bilgileri zamanında kuruluşa iletmemesi durumunda belgeler belge geçerlilik süresi boyunca askıya alınır.
Askı nedeni ortadan kalkan belge sahiplerinin belgelerinin geçerliliği geçerlilik süresi sonuna kadar devam eder.
Belgenin iptal nedenleri:
- Belge sahiplerinin, belgeyi kapsamı dışında veya yanıltıcı şekilde kullandığının tespit edilmesi,
- Belgeli kişinin belgesinin askıya alınması halinde gerekli olan düzeltici faaliyetleri verilen sürede yerine getirmemesi,
- Belgeli kişinin belgesinde tahrifat olması,
- Dış denetimlerde ve/veya iç denetimlerde gerçekleştirilen sınavların uygun olmadığının tespit edilmesi,
- Belgeli kişinin belgede belirtilen yetkinliği kaybetmesi,
- Belge geçerlilik süresinin dolması ve belge yenilemenin yapılmaması,
- Marka ve logonun kasten hatalı kullanımı,
- Belgeli kişinin RAYTEST’e kasten hatalı bildirimde bulunması veya değişiklik olduğunda bildirimde bulunulması gereken hususları kasten RAYTEST’e bildirmemesi halinde belge geri çekilir.
6.2. 15UY0229-4 Demiryolu Yol Yapım, Bakım Ve Onarım Makinesi Operatörü ( Seviye 4)/Rev01
Belgenin askıya alınma nedenleri:
- Belgeye konu ulusal yeterliliklerde tanımlı bilgi, beceri ve yetkinliklere sahip olmadığına ilişkin üçüncü tarafların şikâyette bulunması,
- Belgenin konusu dışında kullanılmasına ilişkin üçüncü tarafların şikâyette bulunması,
- Arka ve logonun belgeli kişi tarafından sehven hatalı kullanılması,
- RAYTEST Logo/Marka Kullanımı Talimatı (TL-002)’ na uyulmaması,
- Belgeli kişinin değişiklik olması halinde belgelendirme kuruluşuna iletmesi gereken bilgileri zamanında kuruluşa iletmemesi durumunda belgeler belirlenen sürede askıya alınır.
Belge Askı nedeni ortadan kalkan belge sahiplerinin belgelerinin geçerliliği geçerlilik süresi sonuna kadar devam eder.
Belgenin iptal nedenleri:
- Belgeli kişinin belgesinin askıya alınması halinde gerekli olan düzeltici faaliyetleri verilen sürede yerine getirmemesi,
- Belgeli kişinin belgesinde tahrifat olması,
- Dış denetimlerde ve/veya iç denetimlerde gerçekleştirilen sınavların uygun olmadığının tespit edilmesi, Belgeli kişinin belgede belirtilen yetkinliği kaybetmesi,
- Belge geçerlilik süresinin dolması ve belge yenilemenin yapılmaması,
- Marka ve logonun kasten hatalı kullanımı,
- Belgeli kişinin RAYTEST’ e kasten hatalı bildirimde bulunması veya değişiklik olduğunda bildirimde bulunulması gereken hususların kasten RAYTEST’ e bildirilmemesi halinde, belge geri çekilir.
6.3. 13UY0190-4 Tren Teşkilcisi ( Seviye 4)/Rev01
Belgenin askıya alınma nedenleri:
- Belgeye konu ulusal yeterliliklerde tanımlı bilgi, beceri ve yetkinliklere sahip olmadığına ilişkin üçüncü tarafların şikâyette bulunması,
- Belgenin konusu dışında kullanılmasına ilişkin üçüncü tarafların şikâyette bulunması,
- Arka ve logonun belgeli kişi tarafından sehven hatalı kullanılması,
- RAYTEST Logo/Marka Kullanımı Talimatı (TL-002)’ na uyulmaması,
- Belgeli kişinin değişiklik olması halinde belgelendirme kuruluşuna iletmesi gereken bilgileri zamanında kuruluşa iletmemesi durumunda belgeler belirlenen sürede askıya alınır.
Belge Askı nedeni ortadan kalkan belge sahiplerinin belgelerinin geçerliliği geçerlilik süresi sonuna kadar devam eder.
Belgenin iptal nedenleri:
- Belgeli kişinin belgesinin askıya alınması halinde gerekli olan düzeltici faaliyetleri verilen sürede yerine getirmemesi,
- Belgeli kişinin belgesinde tahrifat olması,
- Dış denetimlerde ve/veya iç denetimlerde gerçekleştirilen sınavların uygun olmadığının tespit edilmesi, Belgeli kişinin belgede belirtilen yetkinliği kaybetmesi,
- Belge geçerlilik süresinin dolması ve belge yenilemenin yapılmaması,
- Marka ve logonun kasten hatalı kullanımı,
- Belgeli kişinin RAYTEST’ e kasten hatalı bildirimde bulunması veya değişiklik olduğunda bildirimde bulunulması gereken hususların kasten RAYTEST’ e bildirilmemesi halinde, belge geri çekilir.
6.4. 15UY0228-4/Rev01 Demiryolu Yol Kontrol Görevlisi ( Seviye 4)
Belgenin askıya alınma nedenleri:
- Belgeye konu ulusal yeterliliklerde tanımlı bilgi, beceri ve yetkinliklere sahip olmadığına ilişkin üçüncü tarafların şikâyette bulunması,
- Belgenin konusu dışında kullanılmasına ilişkin üçüncü tarafların şikâyette bulunması,
- Arka ve logonun belgeli kişi tarafından sehven hatalı kullanılması,
- RAYTEST Logo/Marka Kullanımı Talimatı (TL-002)’ na uyulmaması,
- Belgeli kişinin değişiklik olması halinde belgelendirme kuruluşuna iletmesi gereken bilgileri zamanında kuruluşa iletmemesi durumunda belgeler belirlenen sürede askıya alınır.
Belge Askı nedeni ortadan kalkan belge sahiplerinin belgelerinin geçerliliği geçerlilik süresi sonuna kadar devam eder.
Belgenin iptal nedenleri:
- Belgeli kişinin belgesinin askıya alınması halinde gerekli olan düzeltici faaliyetleri verilen sürede yerine getirmemesi,
- Belgeli kişinin belgesinde tahrifat olması,
- Dış denetimlerde ve/veya iç denetimlerde gerçekleştirilen sınavların uygun olmadığının tespit edilmesi, Belgeli kişinin belgede belirtilen yetkinliği kaybetmesi,
- Belge geçerlilik süresinin dolması ve belge yenilemenin yapılmaması,
- Marka ve logonun kasten hatalı kullanımı,
- Belgeli kişinin RAYTEST’ e kasten hatalı bildirimde bulunması veya değişiklik olduğunda bildirimde bulunulması gereken hususların kasten RAYTEST’ e bildirilmemesi halinde, belge geri çekilir.
Yukarıda yer alan şartların oluşması durumunda adayların belgeleri ilgili yeterliliğin PBPS/KV tarafından alınan karar ile askıya alınır ya da iptal edilir. Belgesi askıya alınan ve iptal edilen belge sahiplerine, belgelerinin askıya alındığı/iptal edildiği süre boyunca belge ile ilgili herhangi bir faaliyette bulunmaması ve belgelerini kullanamayacakları BKBS tarafından yazılı olarak bildirilir. BKBS tarafından Belgesi askıya alınan/ iptal edilen belge sahipleri Belge Almaya Hak Kazananların Listesi (LS-009)’ nde kayıt altına alınır. Askıya alma şartlarının oluşması durumunda belgeler en az 6 ay en fazla belge geçerlilik süresinin sonuna kadar askıya alınır.
Belgesi askıya alınan veya iptal edilenlerin adı, soyadı, belge numarası iptal/askı tarihi yer alacak biçimde ilgili taraflara duyurulmak üzere RAYTEST web sayfasından ve merkezinden yayımlanır. RAYTEST tarafından belgesi askıya alınan veya iptal edilen belge sahiplerinin kendileri ve işyeri amirleri yazılı olarak bilgilendirilir.
Belgesi askıya alınan belge sahiplerinin bu durumu, RAYTEST web sayfasında ve merkezinde yayımlanır. Ayrıca belge sahipleri yazılı olarak bilgilendirilir. Belge sahipleri, bilgilendirme yazısının kendilerine ulaşmasını takip eden on beş gün içinde ilgili uygunsuzluğu gidermekle yükümlüdürler. Postada yaşanan gecikmeler adayın yükümlüğündedir.
On beş gün içerisinde belgelendirilmiş kişi tarafından uygunsuzluğun giderilmesi halinde PBPS /KV belgelerin tekrar kullanılmasına yönelik kararını en geç 10 iş günü içerisinde verir. Karar ilgili taraflara RAYTEST web sayfası aracılığı ile duyurulur, belge sahiplerine ve işyeri amirlerine yazı ile bildirilir. Uygunsuzluğun giderilmemesi durumunda, ikinci bir uyarı yapılır ve bu uyarılara riayet edilmemesi durumunda kişilerin belgeleri iptal edilir.
Belgesi iptal edilen belge sahiplerinin (Belgenin askıya alınma süresi boyunca veya iptal edilmesi durumunda belgelendirme veya RAYTEST’ e herhangi bir atfı içeren bütün belge taleplerinin kullanımına son verileceğini)bu durumu, RAYTEST web sayfasında yayımlanır. Ayrıca belge sahipleri yazılı olarak bilgilendirilir.
Belgeli kişinin vefat etmesi halinde beldesi iptal edilir.
Uyarıya rağmen belgelerini iade etmeyen belge sahiplerine ikinci bir uyarı yapılır ve bu uyarılara riayet edilmemesi durumunda ilave yasal işlemlerin başlatılması gibi önlemler uygulamaya konulur.
Referans Doküman: Belgenin Askıya Alınması/İptali Prosedürü(PR-006)
Belgenin Kaybedilmesi/Yırtılması:
Geçerlilik süresi içinde belgelerin kaybedilmesi veya belgede yer alan kişisel bilgilerde değişiklik olması durumunda belge sahibi RAYTEST’ e durumu anlatan ıslak imzalı bir yazı ile başvurduğu taktirde durum MYK’ ya bildirilir ve yeni bir MYK Mesleki Yeterlilik Belgesi düzenlenir. Bu işlem için kişiden ücret tarifesinde yer alan belge masraf karşılığı talep edilir..
Referans Doküman: Personel Belg. Pr.( PR-002)